(2022年8月発行)

ビジネス

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国内生命保険事業

SOMPOのパーパス実現に向けた国内生命保険事業の価値創造

生命保険は元来、社会保障制度の補完的役割を担ってきましたが、少子高齢化といった社会課題が発現し、私たちを取り巻く環境は大きく変わっています。対症医療と対をなす従来のリスクマネジメントだけではなく、予防医療にも対応し、健康寿命を延伸するウェルネスマネジメントの両方へ保障のかたちを変えるべきだと私たちSOMPOひまわり生命は考えました。SOMPOのパーパス実現に向け、「健康応援企業の確立」を目指します。

中期経営計画において目指す姿

健康で笑顔あふれる未来社会創りのため、SOMPOひまわり生命は、生命保険事業を行う「健康応援企業」として、国民の一人ひとりが健康になることを応援します。「健康応援企業」への変革とは、生命保険の伝統的な役割である「万が一」への備え(Insurance)と、「毎日」に寄り添って健康を応援する機能(Healthcare)を組み合わせ、従来にない新たな価値「Insurhealth®(インシュアヘルス)」をお客さまに提供し、人生100年時代におけるお客さまの豊かな人生や夢の実現をサポートできる存在になることです。 

図:私たちは生命保険の役割を変えます。なぜなら社会保障制度の役割も変わっていく必要があるからです。人々の願い「元気で長く生きられる」を実現する。
保険が人を健康にするインシュアヘルスの時代へ
図:保険機能+健康応援機能=インシュアヘルス

1. 共創志向にもとづく既存ビジネス領域における戦略

価値創造サイクル

「高いコンサルティング提案力」「健康応援の実現」「お客さま本位の業務運営」を兼ね備えた当社の最高品質の生命保険募集人をHLアドバイザーに認定しています。お客さまに寄り添うHLアドバイザーを中心とし全国の代理店・募集人とともに、生命保険の伝統的な役割である「万が一」への備え(Insurance)と、「毎日」に寄り添って健康を応援する機能(Healthcare)を組み合わせた、従来にない新たな価値「Insurhealth®」によって顧客を創造することで成長を確かなものにしていきます。このような取組みにより、私たちは高いお客さま満足度を実現しています。

2. 新たな価値創造に向けた戦略

価値創造サイクル

私たちは、これまで進めてきた、健康応援企業へのトランスフォーメーションを加速化させる鍵がDXであると考えています。新たなテクノロジーや社内外のデータの活用を一層強化することで、お客さまに提供するInsurhealth®の価値の最大化と、個々のお客さまへの提案の最適化を実現させ、お客さまを健康に導いていきます。この実現のために、アプリやサービス機能を継続的に拡張させ、お客さま一人ひとりに寄り添っていくことができるように付加価値を高めていきます。これらの一連の取組みによって、当社を支持していただける新しいお客さまを増やし、次の成長へとつなげていきます。

3.カルチャー変革につながる基盤強化戦略

価値創造サイクル

(1)MYパーパスの作成・共有

社員の働きがい・生きがいを向上させるために、1on1などを通じてMYパーパスの作成支援を行っています。また、それぞれの社員が自らのMYパーパスや自己研鑽状況などを発信できるシステムを展開し、1,600名以上がMYパーパスを社内に公開しています。

(2)職場単位のパーパス

MYパーパスと職場単位のパーパスのつながりがイメージできるように、各職場は存在意義や目指す姿を記載した「部署ナビ」を社内に公開しています。これにより、希望部署にチャレンジできる「ジョブ・チャレンジ制度」などの実効性が向上しています。

価値創造サイクル
感謝の声*1
グラフ:2021年度17,935件
お客さまの数(保有契約件数)
グラフ:2021年度445万件
お客さま満足度*2*3(満足層のお客さま(満足+やや満足)の場合)
図:もっと”働きがいを感じる会社”へ ~自分が変わる、会社を変える、SOMPOの未来を創る~
図:もっと”働きがいを感じる会社”へ ~自分が変わる、会社を変える、SOMPOの未来を創る~
図:もっと”働きがいを感じる会社”へ ~自分が変わる、会社を変える、SOMPOの未来を創る~

*1 対象期間当年度4月~2月累計 *2 調査期間2021年4月~2021年12月 *3 お客さまアンケートは、当社に対する満足度について10点を最高点とし、0点までの11段階でお客さまにご回答いただいています。10点・9点を「満足」、8点・7点を「やや満足」、6点~4点を「やや不満」、1点・0点を「不満」と定義しています。