マネジメントメッセージ

外部環境の変化に対応するために、現在の中期経営計画において取り組んできたのが「規模の拡大」と「リスクの分散」です。2010年のＳＯＭＰＯホールディングス設立以来、国内損害保険事業がグループ収益の過半を稼ぎ出してきました。ただ、人口相関性の強い損害保険事業においては、先ほど申し上げたような人口が減少し続ける環境下では、いずれ成長が止まる状況に直面する可能性があります。そのため、国内損害保険事業における収益構造改革への着手に加えて、成長期待の大きい海外保険マーケットへの積極的な経営資源の投入や、高齢化が進むことで拡大が見込まれる介護マーケットに参入するなど、グループの収益構造、事業ポートフォリオの見直しを進めてきました。

この取組みは、ある程度結果として表れてきました。海外保険事業を中心に大きく成長し、ＳＯＭＰＯホールディングス設立の2010年には約1.9兆円だったグループの収入保険料は2022年度には約3.6兆円へ２倍弱に増加しました。また、修正利益に占める海外保険事業の割合は、現中期経営計画開始前の2020年度の約15％から2022年度には約43％へ上昇するなど、「規模の拡大」と「リスクの分散」は一定の効果をあげたと自負しています。

拡大が見込まれている日本のシニアマーケットにおいて、ＳＯＭＰＯグループは介護の居室数１位のポジションとなっています。また、介護施設や在宅事業所の拡大、品質を伴った介護業務の生産性向上によって入居率が向上し、お客さまから選ばれている手応えを感じており、2023年度の売上高は中期経営計画における計画値を上回る見込みです。

私自身、介護事業の責任者を務めた経験を通じて実感したことが２つあります。１つは、介護事業が保険では実現することが難しかったお客さまとの日常的な接点を持てる価値のあるビジネスであるということ。もう１つが介護の需給ギャップ、すなわちケアを必要とする高齢者の増加にケアに携わる職員が追いつかないという社会課題の深刻さです。これはまさに国家の危機ともいえるものであり、日本だけの問題ではなく、いずれは他の先進国も直面すると予想されており、ＳＯＭＰＯが向き合い、解決を目指さなければならないものと考えています。

その想いを実現するソリューションとして開発されたのが『egaku』です。『egaku』によって、介護施設入居者の健康状態が可視化され、介護を必要とする高齢者の必要なサポートを予測することが可能となります。このソリューションにより、適切なサービスを提供できるだけでなく、介護現場における職員の負担が軽減されます。結果、品質を伴った生産性向上や介護職員のエンゲージメントの向上といった効果が期待され、ひいては介護需給ギャップの解消にも貢献すると考えています。

『egaku』は、介護利用者などから得られる「データ」と世界有数のデータ解析企業であるパランティアをはじめとする当社パートナーの「テクノロジー」によって開発されました。この「データ」と「テクノロジー」を活用してお客さまの真のニーズに応えていく。これを戦略として落とし込んだものがリアルデータプラットフォーム（RDP）であり、その第一弾として事業化したのが『egaku』です。

今後は、介護事業だけではなく、グループのさまざまな事業において「データ」と「テクノロジー」を活用しながらお客さまのニーズに応えていきます。お客さまからデータをいただいて、ニーズをしっかりと把握し、新たなサービスを開発・提供していく。そのような価値を提供できるプラットフォームを構築していきます。

繰り返しになりますが、お客さまのニーズにしっかり応えていくためには、私たち自身も変わっていかなければなりません。組織や制度、ビジネスモデルを見直し、お客さまのニーズに真摯に向き合い、迅速な意思決定ができる体制を構築することが必要です。また、多様な声やニーズに応えられるようなダイバーシティ&インクルージョンが組織に根付いていることも不可欠です。そして、本社から現場に至るすべての役職員が、お客さまをはじめとするステークホルダーの声に耳を傾け、私たちに求められていること、あるべき姿について主体的に考え、それぞれの組織の中で声を上げていく。そのような企業文化に変えていくことが何より重要です。ＳＯＭＰＯグループが持続的な成長を遂げるためにも、環境変化に対する耐久性を高め、強靭でしなやかな組織を作るという広い意味でのレジリエンスの強化に取り組んでいきます。

財務面においては、先ほど申し上げた規模と分散に加えて、コングロマリット・プレミアムの創出を掲げ、国内損害保険事業と海外保険事業が一体となって協業することで資産運用益の向上を実現するなど一定の成果をあげてきましたが、まだまだできることは多くあります。

キーワードは「つなぐ・つながる」です。

海外保険事業は国内損害保険事業に迫る規模にまで成長し、グループ全体での収入保険料は、すでにグローバルでもトップクラスを狙える水準となりました。この２つの事業が強固につながることで、保険引受における専門性を高め、最適な引受リスクの保有やオペレーションの最適化によって効率性を向上させ、グローバルベースでの商品提供などを実現することで、損害保険事業のさらなる成長が可能となるはずです。今後は、グローバルな規模の損害保険グループとして、お客さまのリスクを適切に評価し、最適な補償を提供し、さまざまなリスクから人々を守るために、さらなるレジリエンス向上を実現していきます。

また、健康の領域においても、グループの事業間をつなぐことで、より効果的に取り組むことができると考えています。１人でも多くのお客さまが１日でも長く健康でいられる、つまり健康寿命の延伸については、現在、国内生命保険事業の『Insurhealth^®』を通じて支援しています。また、介護の需給ギャップの解消に対しては介護・シニア事業が『egaku』を通じて貢献しようとしています。今後は生命保険と介護という２つの事業の持つこれらのサービスをつないでいきます。そこにテクノロジーを活用してお客さまから頂戴したデータをつなぎ、さらには、健康を応援するさまざまなパートナーのサービスをつないでいきます。事業と事業をつなぎ、テクノロジーとデータを使ってお客さまやステークホルダーとつながっていく。そしてお客さまのライフステージごとに変わっていく行動・ニーズに対してグループのソリューションを提供していく。そのためにお客さまからいただいたデータをＳＯＭＰＯグループが提供する損害保険、生命保険、ヘルスケアといったさまざまなサービスにつなげて、お客さまに健康になっていただくための行動をサポートし、年齢を重ね介護が必要になるようであれば、質の高い介護サービスを提供させていただく。このように、お客さまの人生の伴走者ともいえる存在に進化させていきたいと考えています。

これからも経営環境やお客さまのニーズは変わり続けていくと思いますが、私はＳＯＭＰＯグループが直面している現実や不都合な真実から目を背けるのではなく、むしろこれらを機会ととらえて成長につなげていけるよう変革を主導していきます。そして、何よりも重要なステークホルダーの皆さまからの信頼をベースに、グループの企業価値向上とＳＯＭＰＯのパーパスの実現にまい進してまいります。