ＳＯＭＰＯウェルビーイング

渡部　私たちがマザーマーケットとする日本においては、少子高齢化により、支える人と支えられる人とのバランスが大きく崩れています。なかでも介護サービスの需要は増加の一途をたどり、介護を必要とする年齢層だけでなく、いつ介護が必要となってもおかしくない予備軍まで含めて考えると、今後多くの人が人生を通じて介護との関わりを避けられない「1億総介護時代」が到来することになります。

この「1億総介護時代」において、寿命が延びることによって起こってくるさまざまな不安、つまり健康、介護、老後資金の3つの「不」に対して、ＳＯＭＰＯならではの解決策を提示することで、長生きして年を重ねることをポジティブに考えることができる社会を創りたい。それが私たちの目指す姿です。

ＳＯＭＰＯグループには、各事業が持つ顧客基盤に加え、健康応援というユニークな価値に取り組んできた国内生命保険事業、介護サービス提供で培ったノウハウや業界におけるネットワークなど強固な事業基盤を持つ介護事業が存在します。このようなＳＯＭＰＯグループならではの強みを活かして、3つの「不」の解消を目指していきたいと考えています。

大場　日本における人口動態の変化は今に始まったことではありません。ＳＯＭＰＯひまわり生命では、2016年から「健康応援企業」への変革を掲げ、生命保険の伝統的な役割である万が一の備えに加えて、お客さまが「元気で長く生きられる」ことを目指してきました。その実現のために、保険本来の機能（Insurance）と健康応援機能（Healthcare）を組み合わせた「Insurhealth^®」を新たな価値と見定め、2018年から提供を続けてきました。その結果、Insurhealth^®の累計販売実績は160万件に至り、当社の成長ドライバーになりました。しかし、私は真の健康応援企業への変革はまだ果たせていないと考えています。これまでの取組みをもっと磨き上げ、日本社会が抱える健康の「不」の解消に大きく貢献できる真の健康応援企業になる。これが国内生命保険事業の中期経営計画で目指す姿です。

渡部　国内生命保険や介護はグループのなかで確固たる力を持った事業であり、BtoBtoE^*向けの健診等のコーポレート・ウェルネス事業も一定の事業規模を誇っています。これまではこれらの事業は独立して別個に展開してきましたが、ＳＯＭＰＯウェルビーイングでは、「つなぐ・つながる」をキーワードに取り組んでいきます。

まずはグループの保険と介護など事業間を「つなぐ」ことに取り組みます。健康に関するさまざまなサポートを行うサービスがしっかりと連動しお客さまにサービスのつながりを感じていただけることが大きな視点です。例えば、健診を受けられたお客さまに対して健康サービスをご提案するワンストップサービスを提供していくことに取り組みます。また、例えば介護施設のご利用者さまのお子さま世代など、お客さまご本人だけでなくそのご家族とも「つながる」。さらにはサービスを受けられたお客さまの行動をデータ化し、グループの各社にまたがるデータをつなげ、一つの大きなデータベースを構築する。そのデータに基づくサービス提案につなげていく。最後には介護サービスの提供も可能となる。そのようなことを考えています。

2024年6月に資本業務提携契約を締結したRIZAPグループのサービスは、私たちにとってのミッシングピースです。今までは健康サービスの提供に際して「運動してください」「歩きましたか」といったアプローチしかできませんでしたが、「chocoZAPで運動しましょう」といったより具体的な提案ができるわけです。このリアルのサービスを手に入れた意義はとても大きいと考えています。

このようにお客さま起点で3つの「不」に応えるソリューションの提供を通じて、お客さまとそのご家族と「長く」「厚く」つながることで、Life Time Value（LTV）を持続的に拡大していき、グループの中長期的な成長に貢献していく。このようなサイクルを積み上げていくことで、ユニークな価値を提供するグループとしての認知を高め、ＳＯＭＰＯブランドがお客さまに選ばれる状態を創り出していきます。

大場　ＳＯＭＰＯウェルビーイングにおいて、ひまわり生命はお客さまが実際に健康になっていくことを実証していく重要な役割を担います。また「ひまわりファン」つまり、健康応援企業として当社が提供する保険商品とヘルスケアサービスの双方の価値に共感いただいているお客さまを増やすことを通じて、ウェルビーイングの取組みにおける顧客基盤の役割を果たすとともに、お客さまとつながり健康に関わるデータを取得・蓄積していく役割も担います。

現在500万人を超えるひまわりファンに保険商品もしくはヘルスケアサービスの健康応援機能の活用をお勧めすることにより、2026年度には、健康に向かう行動変容の取組み（健康行動）を起こしたお客さまを55万人まで増やしたいと考えています。

いま議論しているのは、55万人のコアとなるお客さまに対してどのようにして最適なサービスを提供していくかということです。この55万人のお客さまのなかには、ご本人が介護施設に入られる方やご家族に介護が必要となられる方が一定数出てきますし、ヘルスケアサービスにより一層興味を持たれる方、あるいは損害保険を検討される方もおられるでしょう。例えば、介護施設に入りたいという方にはしっかりとおつなぎする。運動したい方にはchocoZAPをお勧めする。認知症に備えたいというお話があれば、そのニーズにあったサービスをご紹介する。さらに、今後はポイントプログラムを構築して、お客さまがグループのサービスを受けて貯められたポイントで、グループのいろいろなサービスにお支払いいただけるようなことも検討していきます。こういった心地よさをお客さまに感じていただける世界観を極めていこう、なじみの店に行くとすっと好みの料理が出てくるような、いわば「常連の心地よさ」を私たちが提供する価値にしていこうと考えています。

データについて申しあげると、Insurhealth^®では何らかの健康活動のデータが蓄積されており、そのような方が介護施設に入られたりヘルスケアサービスを受けられたりするときには、そのデータを参照し「あなたのことはよくわかっています」という話ができます。「はじめまして」ではない「常連の心地よさ」が「つなぐ・つながる」の要素になると考えています。

渡部　この中期経営計画期間においては、生命保険、介護、健診やメンタルヘルス事業等のコーポレート・ウェルネスなどのグループの事業の「つなぐ・つながる」をより強固なものにし、各事業が持つ強みやさまざまなアイデアを一つでも多く具現化することから始めたいと考えています。

お客さまとの接点については、オンラインとオフラインで場所を選ばずに提供できる仕組みを作っていきます。その最初のステップとして、介護を軸とした3つの「不」に応える相談窓口を年度内に3店舗展開していきます。お客さまとの接点をその家族とのつながりにまで拡大し、保険とその周辺サービスを合わせた価値をお届けするチャネルを確立していきたいと考えています。また蓄積された健康行動のデータを分析し、介護の予測や資金の予測を行い、お客さまの行動変容につなげていくことも考えていきたい。

さまざまな実証実験を進めながらアジャイルに新しいサービスを創っていくことをやっていきたいと思っています。そのなかでグループにはないミッシングピースがあれば、M&Aや資本提携などを通じてサービスを増やしていくことも積極的に検討します。例えば老後資金の「不」に対しては、今はまだ十分なソリューションがなく、検討領域の一つと考えています。

目指す姿に向けて、この3年間は大場さんや鷲見さんには自社の強みをしっかりと磨きこんでいただき、私は、先ほど申しあげたビッグピクチャーをより具体化し、お客さま接点の充実、データの蓄積、お客さまの行動変容にもとづくサービス提案の仕組みといったＳＯＭＰＯウェルビーイングの事業基盤の構築にしっかりと取り組んでいきます。